Care este rolul unei vânzătoare?

15

Vânzătoare sau consilier vânzări?

Citeam zilele trecute acest articol. M-a uns la suflet. A scris exact ceea ce îmi doresc să găsesc în magazinele noastre. Mai nou, vânzătoarele se numesc ”consilier vânzări”. Sună bine. Ai putea crede că te va ajuta. Ei bine, e doar denumirea schimbată. Atribuțiile și munca sunt ale unei casiere. Încasează, pune produsul în pungă și gata. Rar auzi ”Mulțumim”, ”O zi bună”, ”Vă mai așteptăm”.

vânzătoare

Mi-aș dori consiliere la cumpărături

De cele mai multe ori, merg singură la shopping. Oglinda din cabina de probă nu vrea să îmi spună nimic. Așa că am nevoie de o părere. Uneori o primesc, cam rar, ce-i drept. Dar mereu e de bine. Orice aș lua pe mine, îmi stă bine. Vânzătoarea vrea doar să vândă. Ea are un target de atins în fiecare lună. Chiar zilele trecute am asistat o astfel de scenă. Într-un magazin de rochii de gală. Doamna proba o rochie care nu o avantaja. Vânzătoarea susținea că îi vine foarte bine. Oare cât de greu ar fi fost să-i spună adevărul?

Teama de vânzătoare

Recunosc, de unele vânzătoare, mi-e frică. Frică să nu o deranjez. Frică să nu se răstească la mine. Frică să nu îmi strice ziua. Deși rolul ei este de a te face să te simți bine. Unele chiar nu cunosc acest lucru. Mi-e ciudă că doar la noi lipsește respectul față de clienți. E adevărat. Clientul respectat, nerespectat, tot vine și cumpără. Pentru că nu ai prea multe alternative. am fost surprinsă zilele trecute la Mega Image. Toată lumea te trata cu respect. Încerca să te ajute să găsești ce ai nevoie. Mi-aș dori să găsesc în mai multe magazine o astfel de atitudine la vânzătoare.

Îmi doresc vânzătoare ca afară

Și dacă tot e la modă să ne dorim ce e afară, vreau și eu vânzătoare ca afară. Vesele, bine dispuse, dornice să te ajute, să te consilieze. Da, shopping-ul în altă țară e relaxare. La noi, e stres. Dacă pleci fără să cumperi, de ce ai mai intrat în magazin? De ce probezi, dacă nu cumperi? Clietul ideal e cel care intră, ia de pe raft, plătește și pleacă.

Un exemplu simplu

Anul trecut mă plimbam cu fina mea după rochie de mireasă. Probase una frumoasă. Vânzătoarea încerca cu disperare să o facă să o cumpere fără a mai căuta în altă parte. Noi susțineam că vrem să vedem mai multe rochii. Ea spunea: ”Dacă simți că aceasta e rochia perfectă, de ce să mai cauți?” Ei bine, am căutat în altă parte și am înțeles de ce insistase ea să o cumpărăm. Găsisem aceeași rochie la jumătate de preț, două străzi mai încolo.

Voi ce așteptări aveți de la o vânzătoare? Cum considerați că ar trebui să se poarte cu clienții?

Foto Foto

 

About Author

Mereu optimistă şi cu zâmbetul pe buze! Pasionată de lectură, cultură, sănătate, excursii! Ador să gătesc şi să inventez fel de fel de reţete, prefer să citesc o carte decât să mă uit la televizor, prefer să mă plimb pe jos decât cu maşina, prefer să zâmbesc decât să fiu tristă ! Citatul care mă face să zâmbesc în fiecare dimineaţă “Life is full of beauty. Notice it. Notice the bumble bee, the small child, and the smiling face. Smell the rain, and feel the wind. Live your life to the fullest potential, and fight for your dreams.” Ashley Smith

15 Comments

  1. Nu le sufar pe vanzatoare, de aia cumpar aproape exclusiv online. Nu pt ca ar fi nerespectuoase, ci pentru ca-ti baga pe gat marfa nevandabila, cu defecte ascunse ori la care ele au discount mare. Am patit… la o cofetarie sa-mi dea un pachetel de macarons vechi, cu fursecurile tari ca niste pietre, si chipurile erau facute de laboratorul propriu. Mi-a dat pachetul cu fundita grena, pe cand toate celelalte pachete aveau fundita roz. Nu mi-a dat prin minte de ce tocmai acel pachetel mi l-a bagat mie pe gat… ca erau vechi, de aia… ei, de aia nici eu nu le sufar si le zic vreo doua ori de cate ori imi dau ocazia.

  2. Eu prefer vanzatoarele care nu te baga in seama. Nu suport sa ma intrebe cineva de vorba. Daca vreau ajutor, cer. Consiliere nu am nevoie, stiu ce vreau. Nu ar strica sa fie vesele, dar nu ma deranjeaza nici daca au fete posomarate, atata timp cat nu stau cu ochii pe mine. Am intrat de cateva ori prin mall in niste magazine mai “de lux” si am innebunit acolo. Cum puneam mana pe ceva sa ma uit, dupa ce ma indepartam, in urma mea o tipa scutura haina, o punea parca mai bine pe umeras, de parca cine stie ce deranj am facut eu acolo. M-am simtit super naspa si am zis ca nu mai intru in veci acolo. Din pacate, ele sunt cumva fortate sa minte pentru ca au nevoie de vanzari, unele au salariu mic fix si comisioane din vanzari. Sau le bat si pe ele sefii la cap sa faca vanzari si de asta sunt asa insistente ca iti sta foarte bine.

  3. Urasc vanztoarele care ma asalteaza de cum intru in magazin. Daca am nevoie de consiliere, cer eu. Dar, la noi, consilierea nu prea exista pentru ca de cele mai multe ori vanzatoarele nici nu prea stiu ce marfa au in magazin.

  4. Cand merg la un magazin nu suport sa dau peste vanzatoare care stau afara la tigara si se uita urat ca le deranjezi cand vrei sa cumperi ceva.
    Am intalnit, in schimb, vanzatoare care erau mai degraba consiliere pentru ca mi-au dat sfaturi foarte bune si am cumparat lucruri la care nu as fi indraznit sa ma gandesc ori nu le-as fi observat in mod normal.

  5. Din pacate, eu ma gasesc in postura de agent comercial. Adica vanzatoare., dar spus pompos. Sincer, cand e vorba de un produs care nu e ok, spun asta. Chit ca nu.mi fac eu targetul… Dar decat sa vina sa.mi dea cu el in cap dupa…e mai ok asa.

  6. Nu imi plac vanzatoarele care incearca sa-ti bage un anumit produs pe gat. De obicei cand merg la cumparaturi merg insotita si ma uit in mai multe locuri, apoi aleg ceea ce imi place.

  7. Nu stiu cum si de ce, mie mi s-a inradacinat in ,,creieri” ca meseria de vanzatoare pentru femei si sofer pentru barbati este pentru cei care nu se pricep la nimic! Pentru ca, nu-i asa!? Oricine poate sa sofeze si oricine poate sa scaneze produse, fara sa aiba prea multa scoala!
    Intre timp am auzit ca se fac si specializari pentru meseria de vanzator! Ceea ce nu-i un lucru rau, desigur! 😀

  8. Of, la noi vanzatoarele nu prea stiu ce inseamna aia consiliere, o confunda cu bagatul pe gat a unui produs :)) Nu-mi plac vanzatoarele care cum intru in magazin ma abordeaza si daca ii spun ca ii cer ajutorul cand simt nevoia se uita la mine ca la un extraterestru 🙂

  9. Eu nu vreau stilul romanesc de consiliere in magazin, orice ai intreba raspunsul este ca iti vine perfect, ca turnat si te indeamna sa-l cumperi. Mai bine nu intreb ca pe orice as pune mana imi sta bine si ma avantajeaza culoarea. :))

  10. Fiica-mea, pe timpul studentiei s-a angajat vanzatoare intr-un mall si dupa un timp s-a plictisit in asemenea hal, ca, cum intra un client in magazin , nici nu deschidea gura si-i spunea din start: ;;N-avem!!!! N-a durat mult si si-a dat demisia.

  11. Urasc acele vanzatoare care sunt stresante si numai dupa fundul tau. Stiu ca mai toate joburile au primit niste denumiri ceva mai diferite si eu am fost consilier vanzari si pe cartea de munca se numea analist servicii client! Ceva de genul ….

Leave A Reply

Read previous post:
Ești viitoare mămică? 10 lucruri pe care trebuie să le cumperi

Gândurile tale de viitoare mămică A deveni mamă este cel mai frumos lucru. Sentimentul că o nouă ființă prinde contur...

Close